Shopee越南新规：低评分商品将被平台下架

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Shopee跨境电商越南站点将于6月16日起正式启用新的不良品质率（PQR）评估标准，取代原有的NRR（负面反馈率）指标。这一变化表明了跨境电商Shopee在提升用户体验、保障平台商品质量方面的决心，同时也给虾皮跨境商家带来了新的挑战。

Shopee越南的新标准——不良品质率（PQR），将根据本周收到1-2星评价的订单占本周完成订单及上周被评订单总数的百分比来进行计算。具体而言，若某商品的PQR≥20%，该商品将被Shopee系统自动下架，且这一政策将自2025年6月23日起生效。

这种评估机制相较于原有的NRR指标具有更高的精准度和针对性。NRR主要依赖负面反馈的数量，而PQR则将更多地反映商品的实际使用质量与顾客的真实体验。PQR不仅关注了低评分的数量，还兼顾了订单总量，使得这一标准能够更全面地反映商品在市场中的表现。

PQR的计算公式为：

PQR=（本周1-2星评价的订单数 ÷（本周完成订单数+上周被评订单数））×100%

这意味着，如果商家的某个商品在本周收到了大量的1-2星评价，那么该商品的PQR就会迅速增加，进而影响其在平台上的生存。这项新规则的引入，要求商家更加注重产品质量、买家服务及售后体验。

一旦商品的PQR达到或超过20%，该商品将会被自动下架，暂时无法通过Shopee越南平台进行销售。这一政策将从2025年6月23日起实施。对于一些商品质量问题较为严重的商家来说，这一自动下架的规定意味着他们需要尽早进行优化，防止商品被平台强制下架，从而导致店铺的流量和销量受到影响。

此外，Shopee越南在7月21日起还将推出新的罚分机制。如果商家店铺中的多个商品都不符合PQR标准，平台将对该商家进行罚分处罚，进一步影响其店铺的运营与曝光度。罚分的具体细节尚未公布，但这一规则的出台显然会加大商家对商品质量的重视，迫使其不断改进产品，提升服务质量。

优化商品质量： 提高产品质量是商家应对PQR新规的最直接方式。商家应确保每一件商品在生产和物流环节中的质量控制，避免出现商品与描述不符、瑕疵品等问题，降低低评分的风险。
关注客户反馈： 除了商品质量外，商家还应重视客户的购买体验。及时回应顾客的投诉与建议，不断改进产品和服务，减少顾客的不满情绪。此外，商家还可以通过优化商品页面，提供更加详尽的产品信息，减少误导性评价的出现。
完善售后服务： 售后服务的质量对提升商品评分至关重要。商家应为顾客提供快速、有效的售后服务，确保顾客在购买后的问题能够得到及时解决，从而降低因售后问题导致的差评。
数据分析与监控： 商家可以利用Shopee后台提供的分析工具，定期监控商品的PQR情况，及时发现潜在问题，并采取措施进行改进。通过数据分析，商家还可以了解顾客的评价趋势，优化产品和服务。
积极参与平台活动： Shopee平台定期举行各种促销活动和产品优化培训，商家可以通过参加这些活动来提升自己的运营能力，从而降低因商品不达标而遭受的处罚。