亚马逊“买家评论”功能即将停用
亚马逊官方宣布，自2025年9月30日起，卖家后台的“买家评论”功能将被停用。这一功能曾是卖家处理差评的重要工具，允许卖家直接联系3星及以下评价的买家进行退款或沟通。然而，新替代功能“买家之声”仅提供商品满意度的五个等级（极好、良好、一般、不合格、极差）的数据分析，尚未保留与差评买家直接沟通的渠道。这一变动引发了卖家的担忧，因为如果沟通功能最终未能迁移，将大幅增加差评处理的难度。
亚马逊Vine计划优化
与此同时，亚马逊推出了全新的Vine计划优化功能，允许卖家在产品正式发布前获取真实用户评价。通过将符合条件的FBA产品提前注册至Vine计划，卖家可在产品上架前获得由Vine Voices真实买家撰写的产品评测。这一功能使新品在上市首日即可展示最多30条真实客户评价，有效提升产品曝光率和购买转化率。亚马逊表示，该功能将帮助卖家建立消费者信任，显著缩短新品推广周期。
跨境电商行业人士呼吁
行业人士呼吁亚马逊在功能迁移过程中保留联系差评买家的核心功能，否则卖家将失去一个有效的客户服务工具。这一调整不仅是技术升级，更是亚马逊对整个评论生态的重新塑造。卖家需要适应新规则，在约束中寻找机会，将精力投入到产品优化和新的推广方式上。
亚马逊卖家应对策略
面对这一变化，卖家需要调整运营策略，以减少差评带来的负面影响。首先，优化产品和服务质量是关键。由于无法直接联系差评买家，卖家必须在售前和售后环节更加谨慎，确保产品描述准确、物流高效、客服响应迅速，从源头上减少差评产生的可能性。其次，利用“买家之声”数据分析，卖家可以识别商品的主要问题。此外，加强站内信和订单沟通也是一种替代方案。
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